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湖南法治報(bào)訊（通訊員 于成）“謝謝您給我減免了公證費(fèi)用3000余元，沒(méi)有因我的身份而歧視我！”近日，刑滿釋放人員曹某將一面錦旗送到益陽(yáng)市銀鑫公證處吳朝霞手中。曹某因犯故意傷害罪剛從監(jiān)獄服刑回來(lái)，因經(jīng)濟(jì)困難無(wú)力支付公證費(fèi)用，其兄弟姐妹自愿放棄繼承父親名下的安置房，幫助他辦理繼承權(quán)公證，由曹某一人繼承。吳朝霞主任了解情況后，根據(jù)其實(shí)際困難，立即啟動(dòng)法律援助機(jī)制，減免全部公證費(fèi)用，助其順利繼承房產(chǎn)。這面錦旗不僅承載著群眾的感激，更是公證服務(wù)踐行為民初心的生動(dòng)注腳。

曹某送錦旗給銀鑫公證處主任吳朝霞

近年來(lái)，益陽(yáng)市銀鑫公證處以群眾需求為導(dǎo)向，以企業(yè)關(guān)切為焦點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展“公證規(guī)范優(yōu)質(zhì)”行動(dòng)，聚焦重點(diǎn)群體、錘煉專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)三大舉措，推動(dòng)公證服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化升級(jí)，切實(shí)解決群眾和企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、保障民生權(quán)益注入法治動(dòng)能。

規(guī)范服務(wù)流程 打造便民惠企“新標(biāo)桿”

為破除傳統(tǒng)公證服務(wù)中存在的“辦證慢”、“證明難”、“多部門(mén)跑”等難題，銀鑫公證處從受理、審查、出證到歸檔全流程建立統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范。一是建立“首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知、最多跑一次”等窗口工作機(jī)制及有條件的上門(mén)服務(wù)機(jī)制和公證法律援助等便民惠民制度，持續(xù)擴(kuò)大“一次辦結(jié)”公證范圍。二是構(gòu)建部門(mén)間的信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“多地、多門(mén)、多次”向“一地、一門(mén)、一次”轉(zhuǎn)變。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+公證”推出“銀鑫E公證”微信小程序，開(kāi)通在線遠(yuǎn)程視頻辦證助力當(dāng)事人“一次都不跑”。三是推出“十辦”便民舉措，涵蓋“快速辦”、“上門(mén)辦”、“容缺辦”等服務(wù)，創(chuàng)新推出公證綠色通道、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)新方式。針對(duì)政府中心工作和重點(diǎn)項(xiàng)目，推出“公證上門(mén)”和全時(shí)服務(wù)制度，部分涉企業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)零跑腿。今年以來(lái)，銀鑫公證處辦理各類(lèi)公證事項(xiàng)1319件，上門(mén)辦證26件，提供延時(shí)服務(wù)113件，主動(dòng)代為調(diào)查取證20件，提速辦證523件，調(diào)解辦證12件，代辦認(rèn)證35件、郵寄公證書(shū)216件，提供公證法律援助25件，共為小微企業(yè)免費(fèi)提供法律咨詢16次，減免公證服務(wù)費(fèi)8萬(wàn)余元。

益陽(yáng)市銀鑫公證處開(kāi)展公證規(guī)范優(yōu)質(zhì) 助力便民惠企活動(dòng)

聚焦重點(diǎn)群體，織密民生保障“暖心網(wǎng)”

銀鑫公證處始終將人文關(guān)懷融入服務(wù)細(xì)節(jié)，針對(duì)老年人、殘障人士、特殊困難群體建立“三專(zhuān)”服務(wù)體系：專(zhuān)窗服務(wù)：設(shè)立“黨員示范崗”，為軍人軍屬開(kāi)辟公證“綠色通道”，實(shí)行專(zhuān)窗和“五個(gè)優(yōu)先”服務(wù)；為老年人、殘障人士提供“一站式”法律咨詢及文書(shū)代擬；專(zhuān)項(xiàng)援助：對(duì)低保戶、殘疾人、特殊群體實(shí)施公證費(fèi)用減免，近三年累計(jì)減免費(fèi)用超30萬(wàn)元；專(zhuān)業(yè)服務(wù)：針對(duì)企業(yè)貸款、權(quán)益侵害、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等需求，辦理保全證據(jù)、合同審查等“一攬子”服務(wù)，助力企業(yè)防范法律風(fēng)險(xiǎn)。

錘煉專(zhuān)業(yè)本領(lǐng) 鍛造公證隊(duì)伍“硬實(shí)力”

服務(wù)質(zhì)量提升，核心在于人才隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。銀鑫公證處構(gòu)建“學(xué)練評(píng)”一體化培養(yǎng)機(jī)制：學(xué)，每月開(kāi)展“銀鑫小課堂”，圍繞民法典、公證實(shí)務(wù)等專(zhuān)題培訓(xùn)；練，推行“公證員+助理”協(xié)作模式，提升辦證人員實(shí)戰(zhàn)能力水平；評(píng)，建立“月度明星”考核機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量、辦證數(shù)量與績(jī)效考核掛鉤。近幾年來(lái)，該處3名公證員獲評(píng)“全市十佳政務(wù)服務(wù)明星”，1名公證員助理獲評(píng)“優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)工作者”，2個(gè)案例入選司法部典型案例庫(kù)。  

責(zé)編：楊紹銀

來(lái)源：湖南法治報(bào)